Política de Cancelación de Pedidos

1. Información sobre la cancelación de pedidos

Esta Política de Cancelación de Pedidos explica las condiciones y el proceso aplicable para solicitar la cancelación de pedidos realizados en nuestro sitio web.

Nuestro objetivo es proporcionar información clara sobre cuándo un pedido puede cancelarse, cómo presentar una solicitud y cómo se gestionará el reembolso correspondiente.

2. Condiciones aplicables a la cancelación de pedidos

Los pedidos que todavía no hayan sido enviados pueden solicitar la cancelación.

Una vez que la solicitud de cancelación sea revisada y aprobada, procederemos a gestionar el reembolso correspondiente.

Los pedidos que ya hayan sido enviados no pueden cancelarse directamente. Debido a que el proceso de transporte ya ha comenzado, recomendamos que el cliente espere a recibir el producto. Después de la entrega, podrá solicitar la gestión correspondiente siguiendo el proceso de devolución.

3. Proceso de solicitud de cancelación

El cliente puede presentar una solicitud de cancelación mediante los siguientes canales:

Preferentemente por correo electrónico.
Por teléfono cuando sea necesario realizar una consulta.

Para gestionar la solicitud, el cliente debe proporcionar:

Número de pedido.
Comprobante de pago.
Motivo de la cancelación.

Proporcionar información completa ayuda a revisar la solicitud y gestionar el proceso de forma más eficiente.

4. Revisión de la solicitud y notificación del resultado

Después de recibir la solicitud, nuestro equipo de atención revisará la información proporcionada.

El proceso de revisión incluirá:

Confirmación del estado actual del pedido.
Verificación de las condiciones de cancelación.
Evaluación de si la solicitud puede ser aceptada.

Una vez completada la revisión, informaremos al cliente del resultado de la solicitud lo antes posible.

5. Proceso de reembolso

Cuando una solicitud de cancelación sea aprobada, se gestionará el reembolso correspondiente.

El importe del reembolso se enviará utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra y se devolverá a la cuenta de pago original del cliente.

El tiempo real de recepción del importe dependerá del tiempo de procesamiento de la entidad bancaria o del proveedor de pago utilizado por el cliente.