Política de reembolso
1. Información sobre devoluciones y cambios
En Jaloioabode ofrecemos un servicio de devolución para los pedidos realizados en nuestro sitio web. Actualmente no ofrecemos un servicio de cambio directo de productos.
Recomendamos solicitar la devolución dentro de los 45 días posteriores a la recepción del producto. Para iniciar una devolución, el cliente debe enviar una solicitud previa y proporcionar la información necesaria, incluyendo el número de pedido, el motivo de la devolución y una descripción del estado del producto cuando sea necesario.
Los productos devueltos deben cumplir con las condiciones de devolución indicadas en esta política para poder ser aceptados.
2. Condiciones aplicables a las devoluciones
Los clientes pueden solicitar una devolución cuando:
- La solicitud de devolución se presenta dentro del plazo recomendado de 45 días desde la recepción del producto.
- El producto se encuentra en condiciones adecuadas para su devolución.
- El producto no presenta daños causados por un uso incorrecto por parte del cliente.
- El cliente ha enviado previamente la solicitud de devolución y ha recibido la confirmación del proceso correspondiente.
Para evaluar una solicitud de devolución, es necesario que el cliente facilite:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Información o descripción necesaria sobre el estado del producto.
3. Información sobre el servicio de cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Entendemos que algunos clientes pueden preferir cambiar un artículo por otro producto diferente. Sin embargo, debido a que la disponibilidad de los productos puede variar en tiempo real, no siempre podemos garantizar que un artículo específico esté disponible en el momento del cambio.
Por este motivo, recomendamos realizar la devolución del producto original y, una vez completado el reembolso, efectuar una nueva compra del producto deseado. Este proceso permite gestionar la solicitud de forma más rápida y facilita que el cliente pueda obtener el artículo disponible que necesita.
4. Cancelación de pedidos
Los pedidos que todavía no hayan sido enviados pueden cancelarse.
Cuando una cancelación sea aceptada antes del envío, se realizará un reembolso completo utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
Los pedidos que ya hayan sido enviados no pueden cancelarse directamente. En estos casos, el cliente puede recibir el producto y solicitar una devolución siguiendo las condiciones establecidas en esta política.
5. Condiciones para los reembolsos
Se podrá realizar un reembolso cuando:
- La solicitud de devolución cumpla con las condiciones establecidas.
- El producto haya sido recibido y revisado después de la devolución.
- El cliente haya recibido un producto dañado.
- El cliente haya recibido un producto incorrecto.
En casos de productos dañados o productos enviados por error, podremos ofrecer un reembolso completo o parcial según la situación concreta y la evaluación del caso.
No se realizará un reembolso cuando:
- El producto haya sufrido daños debido a acciones o uso inadecuado por parte del cliente.
- El producto no cumpla con las condiciones necesarias para la devolución.
6. Proceso de solicitud de devolución y reembolso
Paso 1: Enviar la solicitud
El cliente debe ponerse en contacto preferentemente por correo electrónico antes de enviar cualquier producto.
La solicitud debe incluir:
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Información necesaria sobre el producto.
Paso 2: Revisión de la solicitud
Una vez recibida la solicitud, revisaremos:
- El motivo indicado por el cliente.
- El estado actual del pedido.
- La situación del producto.
- Si la devolución puede continuar mediante el proceso establecido.
Paso 3: Devolución del producto
Cuando la devolución sea aprobada, el cliente deberá devolver el producto siguiendo las instrucciones confirmadas.
El producto deberá enviarse utilizando el método de devolución indicado durante el proceso.
7. Etiqueta y método de devolución
Proporcionaremos una etiqueta de devolución en formato electrónico cuando sea necesario.
El cliente deberá:
- Descargar la etiqueta de devolución electrónica proporcionada.
- Imprimir la etiqueta por sus propios medios.
- Colocar la etiqueta siguiendo las instrucciones indicadas.
- Completar el envío de devolución conforme al procedimiento confirmado.
8. Costes de devolución
En las devoluciones realizadas por decisión del cliente, pueden generarse costes de devolución, como los gastos de transporte de retorno. Estos costes pueden descontarse del importe del reembolso cuando corresponda.
El cliente no deberá asumir los costes de devolución cuando el motivo sea:
- Un problema de calidad del producto.
- Daños ocasionados durante el transporte.
- Recepción de un producto incorrecto.
9. Tiempo de procesamiento del reembolso
Después de recibir el producto devuelto y completar la revisión correspondiente, iniciaremos el proceso de reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá del banco, entidad financiera o proveedor de pago utilizado.
10. Contacto
Para solicitar una devolución, realizar consultas sobre reembolsos o recibir asistencia relacionada con un pedido, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros:
Dirección de contacto: HIGASHINAKANO 2-3-2 MAISON DE LUMIERE 101, NAKANO-KU, TOKIO 164-0003, JAPÓN
Correo electrónico: complaint@jaloioabode.com
Teléfono: +81 (802) 503 30 89
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Horario de atención: De lunes a viernes, de 8:30 a 16:00